GENERALES

Queremos ofrecerte el mejor servicio, por ello cada una de nuestros accesorios es empacado y enviado con gran cuidado. Nuestra política te brinda 24 horas despues de recibido el producto para solicitar tu reemplazo, solo en el caso de que alguno de los accesorios que hayas adquirido a través de nuestra tienda en línea www.coloremoda.com llegue dañado o en mal estado al domicilio de destino; si es el caso, el cliente deberá hacer su reclamación en un plazo NO mayor a 24 horas de recibido el paquete.

CONSIDERACIONES PREVIAS

  • Para ser elegible a un reemplazo, debes considerar, que el o los artículos que desees reemplazar no pueden ser utilizados, deben estar en la misma condición que los recibiste y conservar su empaque y embalaje original.
  • Es indispensable que conserves tu recibo o prueba de compra.
  • Aquellos accesorios que se encuentren dañados o presenten desperfectos, por razones ajenas a nuestro manejo o envío, no podrán ser considerados para cambio o reembolso.
  • Cualquier solicitud de devolución que sea presentada posterior a las 24 horas de recibido el producto, no podrá ser procesada.
  • Solamente los artículos con precio regular aplican para la política de devoluciones, desafortunadamente los artículos en oferta o con descuentos no pueden ser devueltos.
  • Cada solicitud será evaluada con detalle por un miembro de nuestro equipo, quién te especificará los motivos de aceptación o rechazo de tu solicitud.

¿CÓMO GENERAR UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN?

Envíanos un correo electrónico con la siguiente información:

  • Título del correo: " Reemplazo – Tu nombre completo”
  • Proporciona un teléfono de contacto.
  • Adjunta tu comprobante de compra.
  • Describe cuáles son los desperfectos que encontraste en el o los accesorios.
  • Adjunta fotografías resaltando los detalles relevantes de dicho desperfecto en la pieza.

* Nota: el correo y sus archivos adjuntos, no deberá rebasar los 10MB.

  • Una vez que tu solicitud sea recibida e inspeccionada, un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo no mayor a 48 horas. Recibirás un correo electrónico en donde se te notificará acerca de la aprobación o rechazo de tu solicitud. En caso de ser necesario, podrá solicitarse información adicional.
  • Si tu solicitud es aceptada, te indicaremos cuales son las opciones a elegir:
  • Cambio: Si existe otro accesorio igual en inventario, serás candidato a un cambio. Deberás enviar el accesorio dañado a nuestro domicilio, una vez que recibamos el paquete te enviaremos un accesorio igual, pero en perfecto estado.
  • Reembolso: Si ya no existe otro accesorio igual en inventario, serás candidato a un reembolso que será efectuado a través de un monedero electrónico para uso exclusivo dentro de la tienda www.coloremoda.com. Deberás enviar el artículo dañado a nuestro domicilio, o en su defecto, este reemplazo te lo haremos llegar en tu siguiente compra.
  • Cuando concluyas el proceso de Reemplazo, recibirás un correo electrónico confirmando el envío del nuevo accesorio, o bien tu tarjeta de regalo para uso exclusivo de tienda en línea www.coloremoda.com